Layanan Telkom Mamuju di Keluhkan Pelanggannya

MAMUJU, FMS - Pelayanan Telkom Mamuju sejak beberapa bulan terakhir dikeluhkan para pelanggannya.

Salah satunya Anhar, ia mengaku sudah empat bulan lebih aduan layanan ke Telkom Mamuju tidak digubris, malah terkesan diabaikan.

Ia telah mengadukan masalah kecepatan wifi sangat lambat sejak bulan November 2019, yang diketahui hanya 1 Mbps padahal sudah berlangganan sejak 2016. Sedangkan rata-rata kecepatan wifi sekarang 10 Mbps.

Ia pun berinisiatif untuk putus sambungan lama dan sambung baru untuk mendapatkan layanan kecepatan wifi rata-rata. Tapi kemudian urung dilakukan dengan saran melalui CS bahwa migrasi saja.

Sejak aduan dan laporannya disampaikan untuk migrasi, sampai sekarang belum juga ada perubahan, sehingga memperjelas layanan Telkom Mamuju itu sangat buruk.

"Terakhir saya cek tadi, Senin 2 Maret 2020, masih 1 Mbps, padahal saya bayar tiap bulan sama yang rata-rata 10 Mbps. Kami sangat dirugikan dan merasa dibohongi pihak Telkom Mamuju," tutur Anhar, Selasa (3/3).

Anhar selaku pengguna layanan Telkom dengan nomor jastel 04262323914.

Anhar juga sudah berupaya bertemu pimpinan Telkom Mamuju tapi sedang tidak berada ditempat.

Anhar yang juga selaku ketua Asosiasi Media Siber Indonesia (AMSI) Wilayah Sulbar ini, meminta pihak Telkom bertanggungjawab atas buruknya layanan tersebut.

"Saya mungkin satu dari banyak masalah di Telkom Mamuju yang tidak tertangani. Sehingga demikian pimpinan Telkom Mamuju harus bertanggung jawab dan sebaiknya minggat saja dari posisinya jika tidak ingin bekerja memperbaiki layanan perusahaan plat merah itu (Telkom Mamuju)," tegas Anhar.

Hal tersebut pun akhirnya diadukan ke Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Barat dengan harapan segera ditindak lanjuti. Pengaduan tersebut diterima langsung oleh
asisten penerimaan dan verifikasi laporan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Barat, Sekarwuni Manfaati.

Hal senada pula dikatakan Adi, Ia justru lebih memilih memutuskan langganan Telkom Mamuju. Pasalnya tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu dengannya pihak Telkom Mamuju langsung menaikkan tarif wifi.

"Pihak Telkom secara sepihak menaikkan tarip tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu," terangnya.

Sementara wartawan media ini mencoba untuk mengkomfirmasi pimpinan Telkom Mamuju namun tak berada dikantornya.

Salah satu tim teknisi pada Telkom Mamuju, Muhammad Rusli saat ditemui mengatakan bahwa dirinya tidak mengetahui persoalan tersebut.

"Nanti kami sampaikan kepimpinan karena beliau tidak masuk kantor," ujarnya.(Awal).